寫一句熟客可以轉述給朋友的推薦

餐飲和零售的店東都希望熟客帶朋友來。客人很少把海報上的句子說出口。他不會在飯局說「那家店歡迎介紹」。他會說一件具體的事：常點的那杯可以換、問過的那個尺碼到了、店員記得他上次留過什麼。推薦要先變成他願意轉述的一句，口碑才會發生在店外。

先給朋友一個身份

「幫忙介紹」太寬，熟客不知道跟誰說。句子裡要有一個他認得出的人：也喝凍飲的同事、也穿中碼的朋友、也在附近上班的人。身份對上了，他才知道這句話該講給誰。

建議：本週挑三位願意聊天的熟客。每人只寫一個朋友身份，用他會怎麼稱呼那個人，例如「你公司也喝凍檸茶的同事」。寫不出這個人是誰，這句先留在店裡，不要交給他轉述。離店前對他自己說的下一句，做法見上一篇離店前給熟客一句下次用得上的推薦。

一句裡放三樣東西

可以轉述的推薦，要有誰、到店講什麼、店員怎樣接。少一樣，朋友到了就要重新解釋，句子就斷在門口。

餐飲可以是：「你同事也喝凍檸茶的話，叫他跟店員說你的名字，滿八杯的下一杯可以一起算。」零售可以是：「你朋友也穿中碼的話，叫他進門跟店員說你留過的那款，週四前在第一排。」兩句都沒有叫人幫店做宣傳。它們給朋友一句到店就能用的話。

先聽熟客自己說一遍

寫在便條上的句子，不等於他會說。結帳裝袋時，請他把這句用自己的話說一次。他說不順，或改成「他們有優惠，你去看看」，這句還沒寫好。他願意說的版本，才是要留給全店的版本。

建議：只改到他願意重複為止。積分條款和日期表留在櫃檯，不要塞進他要轉述的那一句。他跟朋友講的時候，不會帶著細則。客人實際會怎麼說一家店，可看我會跟朋友說那家店很好用。

朋友到店時，全店接同一句

朋友來了，講出熟客的名字或那一句，早班和晚班要接得一樣。早班說「對，中碼在第一排」，晚班說「不知道你說哪件」，轉述就停在門口。把這週三句寫在交更看得到的地方：熟客是誰、朋友會講的那句、店員要怎樣接。

新同事不必認識那位熟客。他要能在聽到那句時，做出同一個動作。口徑一致，朋友才覺得這家店真的在等他。可看櫃檯與 App 一致和顧客為何信任有 App 的店。

用有沒有新客提起這句來驗收

推薦被轉述，不算完成。這週只看一件事：有沒有新客進門時提起那句，或提起熟客的名字。三個熟客都聽過、沒有新客提起，先改句子，介紹禮可以等句子說得出口之後再加。

若有人來了，問他是誰告訴他的，把原話記下來。那句比店東寫的版本更接近下一個朋友會聽到的話。店內意見怎樣每週只留一條，可看把顧客意見收成每週一條全店跟得上的建議。

這週可以先做的三件小事

• 挑三位熟客，各寫一句含有朋友是誰、到店講什麼、店員怎樣接。
• 請他自己說一遍，把他願意說的版本寫進交更。
• 這週只查有沒有新客進門時提起這句。

口碑要短、要能轉述、到店有人接。介紹有禮誰都印得出；朋友聽得懂、店員接得住，熟客才願意再講一次。更多經營建議見網誌；若要再選會員工具，可從香港會員系統指南繼續看。