顧客真心話
語錄牆
二十句短語,濃縮顧客為何喜歡好用的會員 App——給店東對照自家流程。
「掃一次就入會集點,比掃三次我更願意。」整合流程
「App 幫我算,我就不用當心算機。」積分
「櫃檯說的跟 App 一樣,我就信這家店。」口徑
「差一分可兌換——這則推播我會點開。」喚醒
「二十秒登記,換一個好用的會員 App,值得。」登記
「我會跟閨蜜說:那家店 App 很好用。」口碑
「實用提醒歡迎,每晚促銷不要。」推播
「只留手機也行,App 讓我自己查帳安心。」資料
「老闆記得我,App 記得積分——兩全其美。」街坊
「生日券配合我常點的,比群發祝福有感。」祝福
「海報拉我進店,App 拉我回頭。」促銷
「儲值、積分分開顯示,我比較放心。」店家儲值系統
「尖峰時報尾碼,比翻紙卡快。」尖峰
「打開 App 就看到分數,比問櫃檯自然。」會員 App
「系統記得我常點什麼,感覺被記得。」熟客感
「規則寫在 App 裡,比口頭解釋清楚。」規則
「紙卡會丟,手機裡的積分不會。」會員卡
「有 App 的店,我覺得跟得上時代。」信任
「我會教朋友怎麼用那家店的會員 App。」社交
「回訪是因為體驗順、分數看得見。」loyalty