詞彙表
業界常用語的顧客端解讀。店鋪內部定義請以自家規則為準。
- 會員卡
- 顧客端常理解為「記錄我來過、可以累積好處」的憑證，可能是實體卡、電子卡或 App 內畫面。
- 會員 App
- 安裝在手機上的應用程式，用於查積分、領券或預約。部分顧客視為便利，部分視為「又要多一個 App」。
- 會員卡 App
- 強調會員卡功能的 App 或輕量程式。顧客關心的是打開後能否一眼看到進度。
- 會員系統
- 店鋪後台用以登記、集點、發券與報表的系統。顧客不直接接觸，但透過櫃檯速度與口徑感受好壞。
- 會員系統 App
- 整合會員功能的應用或平台，常含推播、分級。顧客體驗取決於訊息頻率與內容是否值得開啟。
- 會員制度
- 一整套規則：如何成為會員、如何累積、如何兌換。顧客記住的通常是「一句話版」，不是牆上海報全文。
- 會員經營
- 店鋪維繫常客關係的做法。顧客感受為「被記得、被尊重、不被打擾」。
- Customer loyalty program
- 英文常指顧客忠誠度或回訪計劃。顧客未必知道這個詞，但會判斷「值不值得再來」。
- customer retention strategies
- 留住顧客的策略組合。從顧客角度看，是體驗、信任與習慣，而非單一折扣。
- 店家儲值系統
- 預付金額、餘額消費的機制。顧客常與積分混淆，需分開說明。
- 線上訂單系統
- 網上落單、外賣或預訂流程。若與門市會員脫節，顧客會覺得「網上網下兩套世界」。
- App 製作
- 客製開發手機應用。顧客只在乎下載後是否立刻有用、是否常要更新佔空間。
- 手機 App 開發工具
- 協助建立 App 的平台或工具。與顧客無直接關係，但影響功能是否穩定、登記是否順暢。
- 積分／點數
- 消費累積的單位，可換獎賞。門檻太高或規則太複雜時，顧客可能放棄追蹤。
- 沉睡會員
- 業內指久未到訪的會員。顧客不認為自己「沉睡」，只覺得「最近沒去」。