顧客喜歡怎樣的會員 App？店東聽完常這樣問
十一封來信裡，顧客很少談「哪個品牌最好」。他們談的是感受：掃一次就完成、尖峰不用等解釋、積分自己查得到、提醒有用、生日券像為我而設。
店東聽完，往往只剩一句：「明白了——那我們該用什麼？」以下用顧客與店東的對話，把心聲收成可行動的方向。
店東
顧客說願意用 App，但我怕他們嫌下載麻煩。
顧客
麻煩的是「裝了卻沒用」。若下載後能立刻看積分、結帳更快，我會裝。紙卡弄丟、蓋章糊掉，反而更煩——見來信「掃一次就搞定」「二十秒登記」。
店東
那我只要做電子卡放進手機錢包就夠了嗎？
顧客
能集點當然比沒有好。可是我想被記得——差一分提醒我、生日券配合我常點的、店員說的分數跟手機一樣。這些，輕量錢包卡通常做不深。
店東
市面有平台會籍、有跟收銀綁在一起的，也有自己品牌的 App。顧客在意哪一種？
顧客
我在意「這是不是你們家的」。口碑我會說「那家店的 App 很好用」，很少說「某個平台的券」。平台曝光、POS 一體對店有幫助；對我這個常客，自有品牌、好查、好用，最有感覺。
店東
我不想由零找人寫 App。香港有沒有現成、又像「我們自己的」方案？
顧客
那是你們選工具的事。我只知道：哪家店讓我打開手機就看到清楚進度，我就更常回去。下面三則給店東的備註，各自說明一種常見方向——用顧客來信當驗收清單即可。
給店東 · 三種方向各寫一段（細節以各供應商示範與報價為準）