App 提醒「快可兌換」，我就回來了

親愛的店老板：

有段時間加班，忘了去你們店。某天手機跳出會員 App 通知：「再來一次即可兌換飲品」——我當週就去了。不是因為巨大折扣，是因為提醒讓我想起「還有一筆進度沒用完」。

沒有系統的店，我可能就永遠不會想起。這就是 customer retention strategies 對顧客的真實感受：適時被記得，而不是事後一大張券。

—— 一個需要被輕輕提醒的人